Fon Alım Emirlerinin İptal Edilememesi Ve Gecikmeler Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım

10 Ekim 2025 tarihinde ING mobil uygulaması üzerinden dfı fonu için 80 bin TL’lik alım emri verdim. Daha önce küçük tutarlı fon alım emirlerimi iptal edebiliyorken, bu işlemde “emri iptal et” seçeneği kaldırıldı ve hiçbir şekilde müdahale edemedim. Özellikle 12 Ekim Pazar günü bu seçeneğin tamamen kapatılması beni mağdur etti.

Ayrıca, ING’nin fon alım-satım işlemlerinde sürekli olarak ciddi gecikmeler yaşanıyor. Emirler, özellikle valör işlemleri sona erdikten sonra ve piyasa koşulları müşterinin aleyhine döndüğünde gerçekleştiriliyor. Son işlemimde de 80 bin TL’lik emrim bir hafta boyunca bekletildi ve Cuma günü saat 15:00’ten sonra gerçekleştirildi. Bu süreçte, fonun %83 getiri oranı varken paramın bekletilmesi ve işlemin geç yapılması nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Tam da borsada negatif bir seyir başlamışken, paramın zorla tutulması ve zararımın artması güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, uygulamada işlem veya müşteri numarası da görüntülenemiyor. Sadece ekran görüntülerim mevcut. Kendi müşterisini korumayan ve işlemlerde şeffaf davranmayan bir bankayla çalışmak istemiyorum. Zararımın karşılanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha güvenilir bir platform arayışında olduğumu da belirtmek isterim.