Bilgilendirme Almadan Komisyon Oranının Değiştirilmesi

ING Yatırım’daki hisse yatırım hesabımda uygulanan komisyon oranı, 24 Ağustos tarihinde eski oran geçerliyken herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 5 Eylül itibarıyla değiştirilmiştir. Komisyon oranı gibi doğrudan maliyetime etki eden bir konuda, işlem yapmadan önce ya da değişiklikten makul süre önce tarafıma SMS, e-posta veya uygulama içi bir bildirim yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, önceki komisyon oranının bir kampanya olduğu ve bu nedenle değiştirildiği ifade edildi. Ancak kampanya da olsa bu tür bir değişikliğin önceden açık ve anlaşılır şekilde duyurulmasını, müşterinin de buna göre işlem planlaması yapmasını beklerdim. Bilgi verilmeden bu şekilde oran değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kamerun’daki Merkez Bankası faiz artışı gibi yurt dışı gelişmeler konusunda dahi detaylı bilgilendirme yapan bankamın, doğrudan kendi müşterisinin maliyetini etkileyen komisyon oranı değişikliklerinde de aynı hassasiyeti göstermesini bekliyorum. Bundan sonraki süreçte komisyon ve benzeri tüm ücret/masraf değişikliklerinin, yürürlüğe girmeden önce şeffaf şekilde ve zamanında tarafıma bildirilmesini, mevcut durumda da müşteri memnuniyeti açısından gerekli düzeltme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.