Stop Emri Çalışmadığı Nedeniyle 84.500 TL Zarar Ve Hesabımda Yetkisiz İşlem

30.12.2025 günü seans açılışında info Yatırım üzerinden tehol hissesinde normal işlemlere başladım. Saat 11:00 civarında tehol için alış emrimi girdim, 11:09:26’da ise stop emrimi zincir satış olarak tanımladım. Ardından hissede devre kesici çalıştı ve hisse tabana oturdu. Aynı ve Farklı aracı kurumlardan işlem yapan birçok tanıdığım ve arkadaşımın stop emirleri sorunsuz bir şekilde çalışmışken, benim hesabımda stop emrim çalışmadığı için taban fiyatta mahsur kaldım.

Bu durum üzerine aracı kurum ile defalarca telefon görüşmesi yaptık, tüm görüşmeler ses kayıtlarında da mevcuttur. Görüşmelerde bana, “Sizin hatanız yok, özür dileriz, sizin için kolokasyon emri gireriz” denildi. Ancak buna rağmen, aynı gün içinde tedirgin bir şekilde beklerken, sorunun kurum kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen çözüm üretilmedi. Aynı gün akşam üzeri ise hesabımda benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan başka bir hissede işlem yapıldı ve bunun için “sehven oldu” açıklaması yapıldı.

31.12.2025 tarihinde tehol yeniden taban açtı ve kendi aldığım normal piyasa riski hariç, bu stop emrinin iletilmemesinden kaynaklı toplam zararım 84.500 TL’ye ulaştı. Sonrasında tekrar görüştüğümüz M*** Bey ve temsilcimiz H**** Hanım ile yaptığımız çok sayıdaki görüşmede ise, bize sadece “Sizin için cuma günü (02.01.2026) tekrar kolokasyon emir gireriz, hatayı telafi edemeyiz” denildi. Hem stop emrimin teknik olarak çalışmaması hem de hesabımdan iznim olmadan işlem yapılması benim açımdan son derece güven sarsıcı ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Müşteri numaram 1****’dir. İnfo Yatırım’dan talebim, zararım daha da artmadan 31.12.2025 tarihi itibarıyla oluşan yaklaşık 84.500 TL tutarındaki zararımın karşılanması ve stop emrinin çalışmaması sonucunda elimde kalan tehol hissesinin benden alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Kurum hatası kaynaklı bu işlemlerin yükünün yatırımcıya fatura edilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.