İnfinix Hot 20i Şikayeti

İnfinix Hot 20i cihazım durup dururken kapanmaya, vız vız ses çıkarmaya başladı ve şu an İnfinix logosunda takılı kalıyor. Cihazın garantisi hala devam ediyor, e-garanti belgelerim de elimde mevcut olmasına rağmen telefonu kullanamaz hale geldik.

Çarşamba gününden beri defalarca mail atmama ve “48 saatte döneriz” ifadenize güvenip beklememe rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne arayan var ne soran, maillere dahi cevap verilmiyor ve koskoca markada muhatap bulamıyorum.

Cihazın donanımsal bir sorun yaşadığı ve ürünün ayıplı olduğu ortada. Bu aşamadan sonra geçici ya da eksik bir tamir işlemiyle uğraşmak istemiyorum. Garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, cihazımın bire bir, sıfır kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Eğer bu şikayetim üzerinden de bir çözüm üretilmezse, elimdeki tüm kayıtlar ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. İnfinix tercih ettiğim için şu an ciddi anlamda pişmanım ve markadan bir an önce somut bir çözüm bekliyorum.