Garanti Ürün İçin Kargo Ücretini Talep Eden Satıcıdan İletişim Kesilmesi Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden indirimhanem adlı satıcıdan 10.02.2026 tarihinde perde askılı gece lambası satın aldım. Ürünü toplamda 15 defa bile kullanamadan arızalandı ve çalışmamaya başladı. Satıcıya yazdığımda ürünün 2 yıl garantili olduğunu belirttiler.

Arızayı bildirdikten sonra ürünü kendilerine göndermemi istediler ve kargo gönderim kodu paylaştılar. Ancak buna rağmen kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, ödemezsem ürünün bana geri döneceğini söylediler. Ben de 14.03.2026 tarihinde ürünü Sürat Kargo ile gönderdim ve 90 TL kargo ücreti ödedim. Ürünün sipariş numarası 10215565100’dür.

Kargo teslim edildikten 3–4 gün sonra benden ad soyad yazmamı, ürünün ulaşıp ulaşmadığına o şekilde bakacaklarını söylediler. Ancak şu anda Trendyol üzerinden satıcının soru sor bölümüne hiçbir şekilde yazamıyorum, büyük ihtimalle engellendim. Bu nedenle ürünümün durumu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum, tamirat mı yapılacak, değişim mi olacak, ürün bana geri mi gönderilecek hiçbir bilgim yok ve ürün de henüz tarafıma ulaşmadı.

Garantili bir ürün için kargo göndermemi isteyen satıcının kargo ücretini de benden talep etmesi ve sonrasında iletişimi tamamen kesmesi nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünün iadesini ve ödediğim 90 TL kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.