Stokta Olmayan Ürünlerin Satışa Sunulması Ve Sipariş İptalleri

İndeks Kitap üzerinden KPSS kitapları ve çeşitli test kitapları sipariş ediyorum. Son iki siparişimde (05.02.2024 ve bugün, ORDER-25223Q3pBApiaum0060) aynı sorunla karşılaştım: Sipariş verdikten sonra yaklaşık 10 gün boyunca ürünlerim kargoya verilmedi. Ardından tarafıma bir arama yapılarak, ürünlerin stoklarında olmadığı ve siparişimin iptal edilmesi gerektiği bildirildi. Özellikle indirim dönemlerinde stokta olmayan ürünler varmış gibi gösteriliyor ve siparişlerim sürekli iptal ediliyor. Son siparişimde kalem seti, önceki siparişimde ise test kitapları iptal edildi.

Ödemelerimi kredi kartı ile yaptım ve iptal edilen ürünlerin ücret iadesi genellikle 7 gün içinde gerçekleşiyor. Ancak asıl sorunum, stokta olmayan ürünlerin satışa sunulması ve siparişlerimin zamanında gönderilmemesi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Samsun’da yaşıyorum ve başka bir online mağazada böyle bir sorun yaşamadım. Bu durumun tekrar etmemesi için İndeks Kitap’ın stok güncellemelerini düzenli yapmasını ve ürünlerin zamanında kargoya verilmesini talep ediyorum.