Siparişimde Fazladan Ürün Gönderildi İade Talebim Reddedildi

İndeks Akademi internet sitesinden Türkçe ÖABT deneme kitapları sipariş ettim. Site son derece yavaş çalıştığı için iki ürünü de sepete iki kez eklemişim, bu durum sipariş hazırlanıp kargoya verilene kadar da hiçbir şekilde fark edilmedi.

Dün kargo elime ulaştı, ancak sistemde hâlâ 'kargoda' olarak görünmesine rağmen paket içerisinde ürünlerin fazladan gönderildiğini gördüm.

Sipariş numaram ORDER-25326OROFAmkgef9012. Durumu hemen kendilerine iletip, fazladan gelen ürünlerin iadesi ve bu fazla ürünlerin ücretinin geri ödenmesi için talepte bulundum. Buna rağmen iade talebim reddedildi. Sitenin ağır çalışması nedeniyle oluşan bu hata için hiçbir anlayış gösterilmemesi ve müşterinin mağdur edilmesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Zaten kitap fiyatları bu kadar yüksekken, fazladan ödemek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Fazladan gönderilen deneme kitaplarının iade alınmasını ve bu ürünlere ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca sipariş sürecindeki bu aksaklığın sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İndeks Akademi benim için tam anlamıyla bir pişmanlık olmuştur.