Sipariş Var, Hizmet Yok: Ne Kitaplarım Geldi Ne De Cevap Alabildim

2.10.2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden toplam 854,25 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde “A**** Y*** Tarih Soru Bankası”, “B*** E**** Türkçe Soru Bankası”, “Yedi Adımda Dil Bilgisi”, 6’lı renkli fosforlu kalem ve ücretsiz olarak gönderileceği belirtilen iki kitap (biri ajanda, diğeri KPSS çalışma rehberi) bulunuyor. Siparişim onaylandı ancak hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kitaplara acil olarak ihtiyacım var.

Siparişimin durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, tam 1 saat bekledim, sıra bana geldiğinde ise telefon kapatıldı. Instagram hesaplarına da yazdım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İptal işlemi yapmaya da cesaret edemiyorum çünkü ücret iadesi yapılmayacağından endişeliyim ve kimseye ulaşamıyorum.

Siparişim Konya/Karatay adresine teslim edilecekti. Ödemem sorunsuz bir şekilde gerçekleşti fakat kitaplarım hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinden veya sosyal medya hesaplarından hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve mağdur ediliyorum. Siparişimle ilgili acil olarak bilgi verilmesini, kitaplarımın en kısa sürede gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.