Sipariş Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

03.08.2026 tarihinde saat 19.51’de İndeks Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden biri Boru Tarih denemesi, diğeri Mert Hoca Yayınları KPSS matematik denemesi olmak üzere iki adet KPSS kitabı satın aldım. Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden 416 TL tutarında gerçekleştirdim ve ORDER-26215QzIJAtxphp6358 numaralı siparişim onaylandı.

Bugün 06.08.2026 olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya dahi verilmedi. Bu süreçte müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalıştım, yaklaşık 1 saate yakın hatta bekledim ancak kimseyle görüşemedim ve sadece müzik dinleyerek beklemek zorunda kaldım. Bu ilgisizlik ve gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin Niğde iline gönderilmesini beklerken bu kadar uzun süre hiçbir işlem yapılmaması ve müşteri hizmetlerinin ulaşılmaz olması kabul edilebilir bir durum değil. İndeks Kitap’tan en kısa sürede ya kitaplarımın kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.