to read complaints and reviews, or file yours. 
29.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’tan KPSS hazırlık kitapları içeren 5.851 TL tutarında bir sipariş verdim (ORDER-25272UfKAAffqcn8686). Sınava hazırlanmak için acilen kaynaklara ihtiyacım olmasına rağmen, siparişim üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ 'hazırlanıyor' olarak görünüyor ve hiçbir şekilde ilerleme yok.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; her seferinde yaklaşık 1 saat beklememe rağmen tam sıra bana geldiğinde telefon kapanıyor. İletişim formlarını doldurdum, Instagram’dan mesaj attım, ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Ankara’da yaşamama ve firmanın deposu da Ankara’da olmasına rağmen, kargomun şehir içinde bile bana ulaşmaması ayrıca şaşırtıcı.
Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de sınav hazırlığım aksıyor. Siparişimin en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. İnsanların sabrını zorlayan bu ilgisizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.
29.09.2025 tarihinde İndeks Kitap internet sitesinden KPSS GY-GK ve a Grubu hazırlık kitaplarından oluşan toplam 14 adet kitap sipariş ettim (Sipariş No: ORDER-25272UfKAAffqcn8686). Ödemesini kredi kartı ile 5581₺ olarak gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir şekilde gönderim yapılmadı. Siparişin Ankara-Keçiören adresine teslim edilmesini bekliyorum ve özel bir durumum olduğunu da iletmeme rağmen herhangi bir öncelik sağlanmadı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, mail attım ve iletişim formu doldurdum. Ancak bana yalnızca “10 günlük tedarik süreci” olduğu söylendi. Bu sürenin sözleşmede yer almadığını belirtmeme rağmen, yayınevlerinden kitap beklediklerini ifade ettiler. Stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmesi ve siparişlerin bu şekilde bekletilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca, “Mesafeli Satış Sözleşmesi” hükümlerine de aykırı davranıldığını düşünüyorum. İade hakkımı da kullanamıyorum çünkü 14 günlük süre dolmak üzere ve bu durum sınava hazırlık sürecimi ciddi şekilde aksatıyor.
Ayrıca, müşteri hizmetlerinden yeterli ilgi göremedim ve yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. Siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kitaplarımın bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.
14 Ekim 2025 tarihinde İndeks’in kendi web sitesi üzerinden 5 adet KPSS kitabı siparişi verdim (sipariş numarası: ORDER-25287LC9B07134310). Siparişimin toplam tutarı 1120 TL’dir ve teslimat adresim Ankara’dadır. Ancak aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve taraf...
01.10.2025 tarihinde İndeks Kitap üzerinden KPSS kitapları siparişi verdim. Sipariş numaram: ORDER-25273WehEArxukw1663. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde "hazırlanıyor" olarak görünüyor. Kendi hazırlık programımı buna göre düzenlemem gerekiyor; kitapların b...
23.10.2025 tarihinde İndex Kitap’tan KPSS seti siparişi verdim. Sipariş numaram: ORDER-25296RAxEAiufji3027. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca telefon, sosyal medya ve e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ul...
15/10/2025 tarihinde İndeks Kitap’tan yaklaşık 1.600 TL tutarında KPSS kitapları içeren bir sipariş verdim (Sipariş No: ORDER-25288Je8IAthjry7150). Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir kargo hareketi yok. Siparişimi Uşak adresine b...
24.09.2025 tarihinde İndeks Kitap’ın online alışveriş sitesinden KPSS hazırlık kitapları siparişi verdim. Sipariş numaram: ORDER-25267KelHAosvku0772. Siparişim üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kitaplarım hâlâ hazırlanıyor olarak gözüküyor ve herhangi bir kargo bilgilendirmesi de yapılmadı. Teslimat...
Yorumlar