Kargo Takip Bilgisi Olmadan Uzayan Sipariş Süreci Ve İletişimsizlik

2 Ağustos Perşembe günü saat 18.00 civarında indekskitap.com üzerinden birden fazla KPSS hazırlık kitabı ve cep bilgi kartı siparişi verdim. Siparişimle ilgili sadece “siparişiniz onaylanmıştır” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında kargo takip numarası, kargoya verildiğine dair herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı.

Bugün 6 Ağustos olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ne siparişin kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim ne de kargonun durumu hakkında bir gelişme oldu. Sipariş numaram 2699918 olup halen hazırlanma ya da kargo süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmaması mağduriyet oluşturuyor.

Site üzerinde yer alan iletişim numarasını defalarca aradım. Aradığımda telesekreter üzerinden sıra numaramın 11 veya 12 olduğu söyleniyor, ancak uzun süre hatta beklememe rağmen sıra numarası hiç ilerlemiyor ve herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Örneğin, dün öğlen 14.00 civarında aradığımda sıra numaram 11 olarak görünüyor ve yaklaşık yarım saat boyunca hiç değişmeden aynı şekilde kaldı. Bugün sabah 09.00 civarında tekrar aradığımda da yine sıra numaram 11 olarak belirtilmesine rağmen yine kimseye bağlanamadım.

Siparişimle ilgili sürecin acilen netleştirilmesini, kargomun durumu ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini ve kitaplarımın en kısa sürede elime ulaşmasını talep ediyorum. Aksi halde zamanında hazırlanmak zorunda olduğum bir sınav için ciddi mağduriyet yaşayacağımı belirtmek isterim.