İndeks Akademi Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

İndeks Akademi isimli online alışveriş sitesinden 9 Şubat ve 10 Şubat tarihlerinde olmak üzere iki ayrı kitap ve sınava hazırlık ekipmanı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ kargoya verilmedi. Telefonla arayıp sorduğumda ise ürünlerin ancak önümüzdeki hafta kargoya verileceği söylendi. Ürünlerin Kayseri’de teslim edileceğini, sınav hazırlığı için aciliyetinin olduğunu belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 2500 TL’yi geçen bir tutarda alışveriş yapmama rağmen hem kargoya verme süresinin bu kadar uzaması hem de teslimatın daha da gecikecek olması bir kitap siparişi için kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ve aciliyetini anlattığım halde ilgisiz bir şekilde konuştu. Bir daha alışveriş yapmayacağımı kibarca söylediğimde de yardımcı olmak yerine siz bilirsiniz gibi son derece ilgisiz bir yanıt aldım.

Siparişlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İndeks Akademi’den yaptığım alışverişten hiç memnun kalmadım ve benzer gecikme ve ilgisizliklerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.