Gecikmiş Kargo Ve Umursamaz Müşteri Desteği

26 Ocak’ta Index Kitap üzerinden ags kitapları siparişi verdim. Siparişten tam bir hafta sonra ürünleri ancak kargoya verdiler ve PTT Kargo ile gönderdikleri için bugün itibarıyla 15 gündür hala elime ulaşmadı, ne zaman ulaşacağı da belli değil.

PTT Kargo’ya telefonla ulaşamadım, hiçbir şekilde bilgi alamadım. Index Kitap ile görüştüğümde ise sürecin normal olduğunu, prensiplerinin bu şekilde olduğunu söyleyip durumu son derece umursamaz bir tavırla geçiştirdiler. Bu kadar uzun teslimat süresini normalleştirmeleri ve müşterinin zamanını hiçe saymaları beni çok mağdur etti.

Bu süreçte kitapları acil ihtiyaç duyduğum için başka yayınevlerinden temin etmek zorunda kaldım. Ürünler elime geçse bile kullanmayacağım için siparişi iade etmek istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem kaybettiğim zaman hem de yaşadığım moral bozukluğu nedeniyle Index Kitap’tan kesinlikle memnun değilim ve bir daha tercih etmeyeceğim. Siparişimin derhal iptal edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve bu kadar gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.