Eksik Ürün Ve İptal Edilen Siparişler: Müşteri Mağduriyeti

İndeks kitap internet adresi üzerinden 05.03.2025 tarihinde kitap siparişi verdim. Kitap siparişim hakkında bilgi almak için 07.03.2025 ve 11.03.2025 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım ve "siparişim hazırlanıyor ne zaman kargoya vereceksiniz? " diye sorduğumda "Eksik olan kitaplar var gelmelerini bekliyoruz." diye yanıt aldım. Ben de tamam bekliyorum dedim. Bugün bir mesajla bildirim sağlandı. Mesaj metni "değerli müşterimiz, siparişinizle ilgili bilgi vermek amacıyla sizi aradık fakat ulaşamadık. Siparişinizde bulunan bazı ürün/ürünler yayınevinden kaynaklı baskı sorunu nedeniyle temin edilemediği için iptal edilmiştir. Diğer ürünleriniz kargo sürecindedir. Gönderilemeyen ürün/ürünlerle ilgili ücret iadeniz 10 is günü içinde bankanıza yapılacaktır. Süreci bankanızdan takip edebilirsiniz. Eksik ürün/ürünler:. Monopol Adli idari Hakimlik Ceza Muhakemesi Hukuku Konu Anlatımı 4. Baskı Monopol Yayinlari B021" mesaj metninde yazan kitap sitesinde halen satışta gözüküyor. Bize sadece yükümlülüklerimizi bildirdikleri mesafeli satış sözleşmesine binaen böyle bir şey yapmaları hukuki değildir. Tüketicinin korunması hakkındaki kanunun 6. Maddesi açık bir şekilde satışta gözüken ürünün satışından kaçınma durumunu düzenlemiştir. Aynı kanunun 77/b maddesi bu durumda ilgili firmaya 2200 TL'lik idari para cezası kesilmesi gerektiğini de yazmıştır. Firmanın bu sorumsuz tutumu, ücret iadesini geciktirmesi, geç teslimattan ötürü ve kanuna aykırı yaptıkları bu tutumdan dolayı ilgili mercilere de şikayet edeceğim.