İnciroğlu Otomotiv | Kayseri Yetkili Serviste Çözümsüzlük ve Uzayan Mağduriyet

Opel Mokka marka, 34 **plakalı ve şasi numarası vxkushnsspw048112 olan aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti ve Kayseri Opel İnciroğlu Yetkili Servisi’nde çözüme kavuşturulamayan süreci paylaşmak istiyorum.

11 Kasım tarihinde aracım motor arızası nedeniyle Kayseri Opel İnciroğlu Yetkili Servisi’ne çekilmiştir. İlk incelemede motor arızası olduğu tarafıma iletilmiş, yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez şanzıman arızası olduğu söylenmiştir. Aracıma daha önce İstanbul Nev Yetkili Servisi’nde ücretli olarak komple motor değişimi yapılmış, sonrasında İstanbul’dan yola çıkıp seyahat halindeyken aracım Kayseri’de arıza vermiştir. Kayseri İnciroğlu Servisi söküm işlemini tamamladığında, şanzıman ile motor arasındaki iki adet burcun hiç takılmamış olduğu, bu nedenle volan ve türbinin hasar gördüğü bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Aracım 11 Kasım’dan beri serviste beklemekte ve net bir çözüm sunulmamaktadır. Aracın bu kadar uzun süre incelenmeden, işlemler sonuçlandırılmadan bekletilmesi hem ciddi zaman kaybına yol açmakta hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Opel markasının garanti güvencesine ve yetkili servis sorumluluğuna güvenerek teslim ettiğim aracım için yaşanan bu gecikme ve belirsizlik, markaya olan güvenimi zedelemiştir.

Bu süreçte, söz konusu arıza ve oluşan hasarlarla ilgili tüm masraflarımın Opel tarafından karşılanmasını, onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını ve araçsız kaldığım süre için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde bildirilmesini rica ederim.