Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde Gecikme

10 Kasım 2025 tarihinde saat 18:11’de Manisa Salihli adresine, İncehesap üzerinden sipariş verdiğim Asus TUF Gaming VG249Q5R model monitörün kargosu elime ulaştı (Sipariş No: 3546420). Ancak bana yanlışlıkla Gamepower Lunis L20 modeli gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen müşteri temsilcilerini aradım ve 11 Kasım 2025 Salı günü saat 09:30’da destek kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Destek kaydının 1-2 saat içinde cevaplanacağı belirtildi fakat belirtilen sürede dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar aradım, saat 13:00-14:00 arasında cevaplanacağı söylendi; ancak yine dönüş olmadı. 14:50’de tekrar aradığımda gün içinde cevaplanacağı belirtildi. Saat 17:10’da tekrar aradığımda ise çağrım açılıp hemen kapatıldı. Sonraki aramamda ise ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Her aradığımda sürekli erteleniyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ben iade değil, yalnızca sipariş ettiğim Asus TUF Gaming VG249Q5R monitörün tarafıma bir an önce gönderilmesini ve yanlış gönderilen ürünün değişimini talep ediyorum. Ödememi banka kartı ile yaptım ve sipariş verdiğimde ürünün fiyatı 5.699 TL idi; bana gönderilen ürün ise 5.099 TL değerinde. Konunun acilen çözülmesini rica ediyorum.