Yanlış Fan Modeli Gönderildi, Ödenen Ek Ücretin İadesi Talebi

25 Ocak 2026 tarihinde İncehesap adlı siteden bilgisayar kasası siparişi verdim, ürünüm 31 Ocak’ta elime ulaştı. Toplamda yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptım. Sipariş oluştururken kasaya ek olarak ekstra ücret ödeyerek farklı bir kasa/fan seçimi yaptım. Ancak elime ulaşan kasanın üzerindeki fanlar, ürün sayfasında yer alan fotoğraflarla ve benim seçtiğim ürünle kesinlikle uyuşmuyor, yani seçtiğim ürün yerine farklı bir fan modeli gönderilmiş durumda. Sipariş numaram 3696468’dir.

Seçtiğim ürünün kodunu Google’da arattığımda, ürünün birebir benim seçtiğim kasaya/fanlara ait gerçek görselleri çıkıyor, ancak bana gelen fan modeli bunlardan tamamen farklı. Dolayısıyla fazla ücret ödeyerek seçtiğim fanlardan daha iyi mi, daha kötü mü bir ürün gönderildiğini bilmiyorum, arada fiyat farkı var mı onu da bilmiyorum. Fazladan ücret ödeyip daha düşük kalitede veya daha ucuz bir fan seti gönderilmiş olma ihtimalim var ve bu belirsizlik beni rahatsız ediyor.

İncehesap müşteri hizmetleriyle telefon, mail ve destek hattı üzerinden defalarca görüştüm. Her seferinde, kullandıkları markanın reklam için bu görselleri gönderdiği, görsellerin bu yüzden farklı olduğu söylenerek yardımcı olamayacakları belirtildi. Yani ürün sayfasındaki görsellerin reklam amaçlı olduğu, benim yaşadığım durumun ise bir sorun olarak görülmediği ifade edildi. Ben ise fanların yanlış gönderildiğini, seçtiğim üründeki fanlarla aynı olmadığını, kasadaki fan ışıklarında herhangi bir ayarlama yapamadığımı, kasada bulunan fan ışık tuşunun hiç çalışmadığını açıkça belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve baştan savma cevaplarla karşılaştım.

Ürün şu anda garanti kapsamında ve haliyle kasayı kullanmak zorundayım. Ancak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ürün sayfasındaki görsellerle uyuşmayan bir fan modeliyle karşı karşıya kalmış durumdayım. Eklerde hem ürün ilanının ekran görüntüsü hem de bana gelen kasaya ve fanlara ait fotoğraflar yer almaktadır, aradaki fark açıkça görülebilmektedir.

İncehesap’tan beklentim, ya fazla ödediğim tutar için ücret farkının tarafıma iade edilmesi ya da ilanında görselleri ve modeliyle tercih ettiğim asıl üründeki fanların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.