İncehesap Yanlış Ürün Gönderimi ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

13 Haziran tarihinde İncehesap internet sitesi üzerinden Lian Li Lancool 207 bilgisayar kasası satın aldım. 16 Haziran günü Aras Kargo ürünü evime getirdi, fakat evde olmadığım için kardeşime teslim ettirdim. Eve geldiğimde montaj yapmak için koliyi açtığımda, ürünün Havit marka bir oyuncu koltuğu olduğunu ve yanlış gönderildiğini gördüm. Kolinin üzerindeki oyuncu koltuğunu gördüm, fakat ekstra paketleme veya kolisi olmadığı için kasayı bu koliye koyduklarını düşündüm ama yanılmışım. Firmanın paket üzerine yapıştırdığı faturada benim almış olduğum ürün yazıyor, yani karışıklığın kargodan kaynaklı olması pek mümkün değil. Destek kaydı oluşturdum ve iade kargo kodu verildi. 

Müşteri hizmetleriyle konuştuğumda ise, 'Siz yanlış ürünü bize gönderdikten sonra size doğru ürününüzü göndereceğiz ve kargo çapraz gönderi yapmıştır' dendi. Fakat bu yanlışlığın doğru faturadan dolayı onlardan kaynaklı olduğunu söylesem de, hanımefendi sürekli kargodan kaynaklı deyip konuyu kapattı. Kargoya ürünü 19 Haziran'da iade için teslim ettim ve ertesi gün firmaya ulaştı. Daha sonrasında, 23 Haziran günü ben arayana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Kargonun onlara teslim olduğunu teyit etmek ve süreç hakkında bilgi almak için aradığımda, 'Size dönüş yapılacak' dendi. Dün aradım, 'Servisten bilgi alıp dönüş yapacağız' dendi ama hâlâ dönüş yapan olmadı. Daha önce İncehesap'tan hiç ürün almamıştım ama bolca reklamını görüyordum ve çevremden bildiğim bir firmaydı. Fakat bu yaşadıklarım çok amatörce ve kurumsallıktan uzak.