Satıştan Sonra Sessizlik: Ürünsüz Ve Cevapsız Kaldım

İncehesap beni kendilerini tercih ettiğime bin pişman etti. N11 üzerinden Asus tuf bir monitör satın aldım. Ürünü satın alırken karttaki puanı da kullanıp aldım. Diğer pazar yerlerinde birçok alternatif vardı, “neyse” deyip aldık. Ürün 4 ölü piksel, 2 de ölmek üzere olan piksel ile geldi. Hemen geldiği gibi iade talebini açtım. Kargo gelip alacağını söylediği günde gelmedi, ben de salı günü iade numarası ile Aras Kargo’dan kendim gönderdim.

Göndermeden önce N11 üzerinden İncehesap’la iletişime geçtim. İncehesap yetkililerine “Ürünü değiştirebilir misiniz, ölü piksel var. Lütfen yeni ürünü ölü piksel konusunda kontrol edip öyle gönderin, eğer bu konuda destek olamıyorsanız iade alabilirsiniz, ürünü zaten ilk 15 gün içerisinde kusurlu olarak belirttim” dedim. Onlar da “Merak etmeyin, yardımcı oluruz değişim konusunda” dediler ve ürünü gönderdim.

İncehesap’ın çağrı merkezine asla ulaşılamıyor. Sadece pazarlamaya odaklanıp satış sonrasını, kanun nizam yokmuş gibi, umursamamışlar. Ulaşılabilenler de cevap veremiyor, “KVK’yı arayın” diyor. KVK’ya da ulaşılamıyor. Yani N11’e, İncehesap’a, İncehesap’tan KVK’ya, KVK’dan hiçbir yere ulaşamıyorsunuz. Para alındı, cihaz da yok. Yıl sonu kampanyaları bitiyor, ekranlar pahalanıyor. 480 lira puanım zaten uçtu. Değişim mi, iade mi, ortada hiçbir bilgi yok.

Alışverişinizi iade–değişim politikası sağlam olan, sattığı malın arkasında duran ve müşteri desteği gerçekten çalışan yerlerden yapın. Ben yaşadığım bu süreçten dolayı hem ürünsüz kaldım hem puanımdan oldum hem de hiçbir muhatap bulamıyorum.