Satıcı Ayıplı Laptop İadesini Reddetti, Tek Taraflı Tamir Uyguladı

07.11.2025 tarihinde İncehesap Sanal Mağazacılık Ticaret a. Ş. Firmasından Gigabyte a16 marka/model bir laptop satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay sonra cihazda şarj olmama sorunu ortaya çıktı.

Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirip para iadesi talebinde bulundum. İlk etapta firma beni doğrudan teknik servis ile muhatap etmeye çalıştı ve sorumluluğu servis üzerine yönlendirdi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcının da müteselsilen sorumlu olduğunu belirtmem üzerine ancak konuyla ilgilenmeye başladılar.

Buna rağmen tarafıma verilen cevapta “cayma hakkınız bulunmamaktadır, talebinizin değerlendirilmesi için servisten değişim/iade onayı gerekmektedir” ifadesi kullanıldı. Benim talebim cayma hakkı kapsamında değil, ürünün kısa sürede arızalanması nedeniyle ayıplı mal kapsamında para iadesi talebidir. Açıkça para iadesi talep etmeme rağmen ürün teknik servise gönderilmiş, onayım alınmadan tamir ettirilmiş ve tamir edilmiş ürünün tarafıma gönderilmek istendiği tarafıma bildirilmiştir.

6502 sayılı kanuna göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır ve bu haklardan hangisinin kullanılacağına tüketici karar verir. Ayrıca satıcı, üretici ve ithalatçı bu konuda müteselsilen sorumludur. Henüz birkaç aylık bir üründe bu şekilde bir arıza yaşanması ve tüketicinin açık talebine rağmen iade yerine tek taraflı olarak tamir yoluna gidilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Bu firmadan yaptığım ilk alışveriş deneyiminin bu şekilde sonuçlanması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tüketici olarak haklarımın dikkate alınmasını, ayıplı ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.