Rızasız Siparişin İptalinde Düğme Eksikliği Ve Gecikmeli Müşteri Hizmeti

8 Ağustos günü saat 22.30 civarında İncehesap üzerinden arkadaşımın rızam olmadan yaptığı bir alışveriş nedeniyle müşteri hizmetleriyle ciddi bir sorun yaşadım. Site üzerinde siparişi iptal edebileceğim herhangi bir iptal tuşu bulunmadığı için, işlemi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Siparişin iptal edilmesi için sistem üzerinden mesaj göndermeme rağmen, yaklaşık 9 saat boyunca mesajıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri, ancak ürün kargoya verildikten hemen sonra geri dönüş yaptı ve bu süre zarfında talebim dikkate alınmadığı için sipariş iptal edilemedi.

İncehesap’tan, özellikle rıza dışı veya hatalı verilen siparişler için ulaşılabilir ve hızlı bir iptal süreci sunmalarını, müşteri hizmetlerinin bu tür acil durumlara zamanında yanıt vermesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.