İncehesap’ta Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

İncehesap üzerinden bugün 3991805 numaralı siparişimi, üründe “2 saat içinde sipariş verilirse aynı gün kargo” ibaresine güvenerek oluşturdum. Özellikle bu taahhüde dayanarak sipariş verdim ancak siparişin kargoya verilmediğini görünce durumdan şüphelendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem sadece siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Aynı gün kargo taahhüdü açıkça yazmasına rağmen bunun arkasında durulmaması ve tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Beklentim, sitede belirtilen “2 saat içinde verilen siparişin aynı gün kargoya verilmesi” sözünün tutulması ve siparişimin acilen kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda müşteriyi yanıltan bu tür ibarelerin siteden kaldırılmasını talep ediyorum.