to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap’ta Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
İncehesap üzerinden bugün 3991805 numaralı siparişimi, üründe “2 saat içinde sipariş verilirse aynı gün kargo” ibaresine güvenerek oluşturdum. Özellikle bu taahhüde dayanarak sipariş verdim ancak siparişin kargoya verilmediğini görünce durumdan şüphelendim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel bir sıkıntı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem sadece siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Aynı gün kargo taahhüdü açıkça yazmasına rağmen bunun arkasında durulmaması ve tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Beklentim, sitede belirtilen “2 saat içinde verilen siparişin aynı gün kargoya verilmesi” sözünün tutulması ve siparişimin acilen kargoya verilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda müşteriyi yanıltan bu tür ibarelerin siteden kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İncihesap üzerinden bugün Asus sıvı soğutucu siparişi verdim. Sipariş ekranında 2 saat içinde verilirse aynı gün kargo ibaresi yer alıyordu. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum ancak siparişimin aynı gün kargoya verilmediğini görünce hayal kırıklığı yaşadım.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceklerini söylediler. Ben ürünü iptal etmek istemiyor, satın alırken belirtilen “aynı gün kargo” vaadinin yerine getirilmesini bekliyordum.
Sipariş numaram 3991805’tir. Aynı gün kargo vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı gün kargo imkanı sağlanmıyorsa, müşterileri yanıltmamak adına ilgili ibarenin siteden kaldırılmasını veya gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
