Monitörde Işık Sızması Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Önemli not: farklı 2 resim olmasının sebebi İSO modunda olduğu belli olması açısından. 2. Resim İSO modunda çekilmiştir. İSO modunda böyle görünen bir monitörü bilgisi olan kişiler yorumlayabilir

İncehesap üzerinden 15.11.2025 tarihinde aoc 24G42E model bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştığı anda ekranda normal olmayan ışık sızması ve ıps glow sorunu olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine destek talebi açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teknik destek, İncehesap olarak iade almadıklarını söyleyerek talebimi olumsuz yanıtladı.

Yukarıdaki metini yapay zeka yazmış.
İncehesap.com üzerinden monitör aldım 15.11.2025 resimlerde görüleceği üzere normal olmayan bir durum olduğu için iade etmeyi düşündüğümü belirttim "Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtiriz. Destek kayıt numaranız: 11111, Yurtiçi Kargo müşteri kodumuz 1111111, ürün geri gönderim kodunuz 111111, bu kod ile 72 saat içinde ürünü bize gönderebilirsiniz" şeklinde cevap geldi

ve ürünü 16.11.2025 tarihinde gönderdim, ürünü servise yönlendirdiler.
19.11.2025 17:00'da müşteri hizmetlerini arayıp yaptığım görüşmede bir yanlışlık olmuş iade olarak işleme alınması için arkadaşlara ileteceğim, kaydınıza da konuyla ilgili not düştüm şeklinde söylendi.
Üründe servis tarafından arıza bulunmayarak size gönderimi sağlanmıştır. Şeklinde cevap yazıldı.

24.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmede B**** isimli temsilci resimlerde bariz bir kusur olduğu doğru haklısınız ürünün kutusunda ve kutu içeriğinde herhangi bir zarar ve ihmalde bulunmamışsınız, 14gün de dolmamış henüz zaten, iade mailini herkesin görebileceği şekilde attım şeklinde belirtti.

25.11.2025 tarihinde yaptığım görüşmede İncehesap.com, 14gün gün içinde iade hakkı gibi bir kural bizde yok firmadan firmaya değişir gibi garip cevaplar vermiştir. Ve daha önceki görüşmelerde size söylenenler verilen bilgiler yanlıştır o arkadaşların bir hatasıdır benim dediklerim doğrudur gibi şeyler söyleyen arkadaş firma için çok kazanç sağlayacak biri yüksek müşteri mağduriyeti ile yüksek kâr amaçlayan arkadaşı tebrik ederim.

Cayma hakkı, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldıktan sonra, belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden sözleşmeden vazgeçebilmesini sağlayan haktır. E-ticarette 14 gün olarak düzenlenen bu hak, uzaktan satışlarda yasal güvence sunar. Tüketicinin memnuniyetsizlik durumunda ürünü iade edebilmesini garanti eder.