Kullanılmamış Ürünün İadesinin Haksız Yere Reddedilmesi Ve Ücret İadesi Sorunu

18 Ekim tarihinde İncehesap üzerinden 351511 numaralı siparişle satın aldığım Mifly Hair Dryer MF-HD18 (3.299 TL) ürünü, 20 Ekim’de 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkıma dayanarak, kutusu açılmadan ve kullanılmadan iade ettim. Ancak iadem, kişisel bakım ürünü olduğu ve kutusunun açıldığı iddiasıyla reddedildi.
Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün tarafıma ulaştığında zaten jelatinsiz ve bandrolsüzdü, sadece kendi kutusu içinde gönderilmişti. Satıcının kendi paketleme tercihinden (jelatin/bandrol kullanmaması) kaynaklanan bu durumun, kutu açılmış bahanesiyle tüketiciye mal edilmesi haksızdır ve hukuken kabul edilemez. Ürüne tarafımdan hiçbir müdahalede bulunulmamıştır.
Mevcut mağduriyet sebebiyle İstanbul Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. İade talebimin derhal kabul edilmemesi ve 3.299 TL’nin tarafıma ödenmemesi halinde; süreci Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı, Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve doğacak tüm yargılama masraflarından sorumlu olacağınızı ihtaren bildiririm. Hukuka aykırı bu tutumun sonlandırılarak ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.