Siparişim Kayboldu, Ne Ürün Var Ne İade

14 Aralık’ta İncehesap üzerinden Reolink E1 3MP 4mm Wi-Fi PT iç ortam kamera siparişi verdim. Sipariş numaram 3606743, ödemeyi de 1.529 TL olarak sanal kart ile yaptım. Ürünüm İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilecekti; ancak bugün 22 Aralık olmasına rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Bu süreçte Oksid Bilişim Teknolojileri isimli bir yerden arandım ve çapraz kargolama olduğu, benim ürünümün başkasına gittiği, başka birinin ürününün ise İncehesap’a geldiği söylendi. Ancak bana fiilen hiçbir ürün teslim edilmedi ve benim satın aldığım ürünün nerede olduğu hâlâ belli değil.

Siparişi verdikten dört gün sonra İncehesap’a yazdığımda “Yoğunluk var, kargoya veremedik.” cevabını aldım. 19 Aralık’ta tekrar yazdığımda yine yoğunluktan bahsedildi. Son olarak dün gece yazdığımda ise siparişimin faturalandırma sürecinin tamamlanıp kargo sürecine dahil edildiği, bu nedenle iptal/değişiklik yapılamayacağı, ürün adrese geldiğinde teslim almadan geri göndermem gerektiği ve ürün onlara ulaştığında iade sürecinin başlatılacağı mesajını gönderdiler. Ancak ortada gelen giden bir kargo yok, buna rağmen sistemde sanki süreç ilerliyormuş gibi davranılıyor.

Ürünümün şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya sipariş verdiğim ürünü gecikme olmadan sağlam şekilde teslim almamı ya da hiçbir ek uğraşla karşılaşmadan, bekletilmeden 1.529 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.