Kargo Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve İade Sürecindeki Tutum

İncehesap’ın düzenlediği gaming gecesinde topg Vox Sport Beat anc Kulak Üstü Bluetooth Kulaklık (Hardcase çanta hediyeli) ürününü 2 Ekim 2026 saat 23:01’de 599 TL bedelle, kargo ücretiyle birlikte toplam 658,90 TL olarak sipariş ettim. Ürün kargoya verilmeden önce iptal etmek istedim ancak tarafıma, “Kargo geldikten sonra ürünü almazsanız iptal edilir” denildi. Bunun üzerine kargo geldiğinde ürünü teslim almayı özellikle reddederek iade gönderilmesini istedim.

Ürün 12 Ekim 2026 Pazartesi günü 10:04’te iade sürecine alındı ve daha sonra ücret iadesi yapıldı; ancak hesabıma yalnızca 599 TL yatırıldı, 658,90 TL ödediğim halde kargo ücretini tarafımdan kesmişler. Bunun üzerine destek kaydı oluşturdum, 98254 numaralı kayıtla aranarak görüştüm. Görüşmede bir yanlışlık olduğunu, kargo ücretini ancak çek olarak tanımlayabileceklerini söylediler. Ben çek istemediğimi, ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen kargo ücretini iade edemeyeceklerini söylediler.

Tüketici mevzuatına göre cayma hakkı kullanıldığında veya sipariş teslim alınmayarak iade süreci başlatıldığında, satıcı veya sağlayıcı ürünün teslim masrafları da dahil tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Cayma veya iade bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde bu iadenin tek seferde ve ödeme yapılan kanala aynı şekilde yapılması kanuni bir zorunluluktur.

Ben bu şikayeti sadece kesilen kargo bedeli için değil, İncehesap gibi büyük bir firmanın bu tutarın arkasına saklanan tutumundan dolayı yazıyorum. Ödediğim toplam 658,90 TL’nin tamamının tarafıma nakit olarak, ödeme yaptığım hesaba iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4150780’dir.