İncehesap.com’da Garanti Dışı Bırakılan Kulaklıkta Sol Sürücü Ses Kesilmesi Ve Servis İhmali

22 Ağustos 2026 tarihinde incehesap.com üzerinden Cougar VM410 Classic CGR-P53B-550 Mikrofonlu Siyah Kablolu Gaming kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk gün masa üstündeki kulaklık standından masaya düştü ve sağ sürücünün dış plastiğinde küçük bir kırık oluştu. Bunu önemsemeyip kulaklığı kullanmaya devam ettim, yaklaşık bir ay boyunca da ne mikrofonunda ne de ses tarafında bir sorun yaşamadım.

Yaklaşık bir ayın sonunda bu kez kulaklığın sol sürücüsünden ses tamamen kesildi. Kulaklığa giren, sabit olmayan 3.5 mm jack kablosunu sağa sola hareket ettirdiğimde zaman zaman ses gelip gittiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünün henüz yeni alınmış olması nedeniyle incehesap.com üzerinden destek talebi oluşturdum ve benden ürünü kargo ile göndermem istendi. 26.09.2026 tarihinde destek kaydını açtım, birkaç gün içinde de ürünü kargoya teslim ettim. Ürün incehesap.com’a ulaştıktan sonra 02.10.2026 tarihinde servise yönlendirildi.

Servis, gönderim formunda ayrıntılı olarak belirttiğim “sol sürücüden ses gelmeme ve kablo oynatıldığında sesin kesilip gelmesi” arızasını dikkate almak yerine, ürünün sadece dış kırığına odaklanmış ve yaklaşık on gün beklettikten sonra görsel çekip “hasarlı, garanti dışı” diyerek kulaklığı tarafıma geri göndermiştir. Burada itirazım, garanti kapsamının asıl arıza olan sol sürücüden ses gelmemesi ve jack kablosundaki temassızlık şikayetim hiç incelenmeden, sadece ilk günden beri var olan küçük plastik kırığı gerekçe gösterilerek sonlandırılmaya çalışılmasıdır.

Kulaklığın dış plastiklerinin zaten oldukça kalitesiz olması nedeniyle ilk günden, masa üzerindeki kulaklık standından masaya düşmesiyle kırılması, ürün kalitesiyle ilgili bir durumdur. Benim şikayetim bu kırık değil, sol sürücüdeki ses kesilmesi ve kablo temassızlığıdır. Sağ sürücüdeki plastik kırığın bu teknik arızayla doğrudan bir ilgisi olmadığı halde, tüm ürünün garanti dışı bırakılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

İncehesap.com’un ve yetkili servisin, ürünün asıl arızasını teknik olarak incelemesini, garanti kapsamındaki arıza için onarım ya da mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız yere garanti dışı bırakılan bu ürün nedeniyle ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.