Kargo Firmasının İletişimsizliği Nedeniyle Ürün İade Edildi Ve Destek Yok

31 Mayıs’ta İncehesap üzerinden Hawk hs420 model kulaklık satın aldım. Ürünün kargosu Kocaeli‑İzmit adresime teslim edilecekti; ancak çalıştıkları kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir yolla muhatap bulamadım ve 2 Haziran’da kargom, tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan doğrudan iade durumuna düşürüldü.

Bu süreçte İncehesap yetkililerinden, benim adıma kargo firmasıyla iletişime geçmelerini ve sorunu çözmelerini talep ettim. Ancak sadece “gerekli birimlere iletilmiştir” şeklinde, kalıp ve sonuçsuz cevaplar aldım. Ne kargo firmasıyla aramda köprü oldular ne de sürecin hızlanması için somut bir adım attılar. Müşteri hizmetiyle ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu bir kargo firmasıyla çalışmaları, müşteriyi tamamen ortada bırakan bir durum oluşturuyor.

Ürünüm, yaşanan bu iletişimsizlik yüzünden iadeye düşmesi sebebiyle şimdi tekrar iade sürecinin tamamlanmasını, kartıma para yatmasını ve ardından ürünü yeniden sipariş etmeyi beklemek zorunda kalacağım. Bir kulaklık için bu kadar bekletilmek ve hiçbir şekilde destek alamamak kabul edilebilir değil.

İncehesap’tan beklentim, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmayı gözden geçirmeleri, bu tür durumlarda gerçekten devreye girip kullanıcılarının yanında olmaları ve benim özelimde de bu mağduriyeti hızla gidererek ürünümün gecikmeden elime ulaşmasını sağlamalarıdır.