İncehesap’tan Hijyen Bahaneli İade Reddi Ve Cayma Hakkı İhlali

01.06.2026 tarihinde incehesap.com üzerinden 3.998,00 TL ödeyerek “Cougar VM-410 CGR-P53B-550 classıc kulaklık” satın aldım. Ürün 03.06.2026 tarihinde saat 17:49’da tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, yasal mesafeli satış sözleşmelerinde tanınan 14 günlük cayma süresi içinde, 09.06.2026 tarihinde beğenmediğim için iade talebi oluşturdum.

İade talebime istinaden İncehesap firması, 81025 ve 81057 numaralı destek kayıtları üzerinden, kulaklığın “hijyenik ürün grubuna” girdiğini ileri sürerek iade talebimi reddetti. Tarafıma her seferinde kopyala‑yapıştır ve basmakalıp cevaplarla yalnızca “Kulaklıklar hijyenik ürün grubuna girmektedir, iadesi söz konusu değildir” şeklinde, son derece alaycı bir üslupta dönüş yapıldı ve cayma hakkım fiilen yok sayıldı.

Oysa satın aldığım Cougar VM-410 modeli, kulak içine giren bir kulaklık değil, kulak üstü/kulak çevreleyen bir oyuncu kulaklığıdır. Ürün yalnızca kontrol amaçlı kısa süreli denenmiş, herhangi bir şekilde kişisel hijyen açısından risk oluşturacak bir kullanım yapılmamış, kutu ve tüm aksesuarları eksiksiz ve zarar görmemiş şekilde korunmuştur. Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerinde, kulak üstü kulaklıkların Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki “sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler” istisnası kapsamına girmediğine dair çok sayıda emsal karar bulunmaktadır.

İncehesap gibi köklü bir firmanın, kulak üstü bir oyuncu kulaklığını “hijyen” bahanesiyle bu istisna kapsamına sokmaya çalışarak, en temel ve yasal tüketici hakkı olan cayma hakkımı engellemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu gerekçeyle hem mağdur edildiğimi hem de yasal hakkımın bilerek ve isteyerek haksız yere alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyorum. İncehesap’ın bu haksız ve yasal dayanaktan yoksun tutumundan derhal vazgeçmesini, mesafeli satış sözleşmesine ve ilgili mevzuata uygun hareket ederek cayma hakkımı tanımasını, ürün iademi kabul edip 3.998,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.