İncehesap Yasal Cayma Hakkım Hiçe Sayıldı, İade Talebim Reddedildi

5 Ağustos 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden 12.599 TL ödeyerek Philips SpeedPro Max xc7043/01 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 8 Ağustos’ta Aras Kargo (takip no: 5661639549870) ile tarafıma teslim edildi. 19 Ağustos’ta, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cayma beyanımı kutuya ekleyerek ürünü Yurtiçi Kargo (takip no: 38580dı56211) ile gönderdim. Ürün tamamen eksiksiz ve orijinal ambalajındaydı. Sadece bir kere denemiştim ve ürün halılarımda çalışmadığı için yasal hakkımla iade etmek istedim, bunu temsilciye de belirttim. Müşteri temsilcisine yasal hakkım doğrultusunda iade ettiğimi bildirmeme rağmen, kontrol amacıyla ürünü servise göndereceklerini söylediler. Servis, üründe hiçbir arıza olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Daha sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 14 gün içinde kendilerine ulaşmadığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını ilettiler. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, cayma hakkı için 14 gün içinde bildirimin yapılması yeterlidir ve ben ürünü bana verilen sürede kargoya verdim.

Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumun sonucunu bekliyorum. Ancak İncehesap.com yasal hakkımı tanıyarak iade talebimi kabul ederse ve ücret iadesiyle birlikte ürünün kargo masraflarını da karşılarsa şikayetimi geri çekerim. Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve çözüm bekliyorum. Süreci beklediğim için süpürgeyi de kullanamıyorum ve 1,5 aydır evim temizlenemiyor.