İncehesap İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyetim

İncehesap üzerinden 17.01.2025 tarihinde 3138849 sipariş numarasıyla iki adet Cougar VM410 Tournament CGR-P53O-550 kulaklık satın aldım ve toplamda 3.798 TL ödedim. Kulaklıkların üst kafa bandı, dikiş yerine yapıştırıcı kullanılarak yapılmış ve kısa sürede bu yapıştırıcı kendini bırakıp saça yapışmaya başladı. Bu sorun her iki kulaklıkta da aynı şekilde ortaya çıktı.

Kardeşimin kullandığı kulaklığı 30.06.2025 tarihinde servise gönderdim, tamir edilip geri gönderildi ancak üzerinden üç ay bile geçmeden aynı sorun tekrar yaşandı. Bunun üzerine her iki kulaklığı da 16.11.2025 tarihinde aynı arızadan dolayı İncehesap’a gönderdim. Onlar da ürünleri markanın distribütörü olan Comsıs’e yönlendirdiler. Bu süreçte kulaklıklardan biri için 512766 numaralı servis kaydı açıldı ve bu ürün için iade işlemi yapıldı.

Comsıs, normalde iki ürün için de iade onaylayacaklarını, ancak İncehesap’ın benim adıma kendilerine ulaşıp “müşteri iade değil değişim istiyor” şeklinde beyanda bulunduğunu, bu nedenle kulaklıklardan birini değişim yapıp İncehesap’a gönderdiklerini belirtti. Diğer kulaklık Comsıs’teyken benim aramam üzerine iade olarak işleme alındı ve bu ürünün ücret iadesi gerçekleşti. Şu anda ise 512764 numaralı servis kaydına konu olan diğer kulaklık için iade alamadığım için mağdur durumdayım.

Değişim yapılan kulaklık bana İncehesap tarafından gönderildi, ben ürünü teslim almayıp tekrar iade ettim. Bu kulaklığın da ücret iadesi için İncehesap üzerinden onlarca destek kaydı açtım ancak hiçbirinden sonuç alamadım, taleplerim dikkate alınmadı. Comsis ile tekrar görüştüğümde, ürünün kendilerinde değil İncehesap’ta olduğunu, bu nedenle İncehesap ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. İncehesap tarafında ise destek kayıtlarıma bakılmadığı gibi, bugün telefonla aramama rağmen de ulaşamadım.

Her iki kulaklık da garanti süresi içindeyken, aynı tasarım ve üretim kaynaklı problemden dolayı bu kadar uğraştırılmam ve hâlâ bir kulaklığın ücret iadesini alamam kabul edilebilir değil. Haksız yere mağdur edilmemek için, 512764 numaralı servis kaydına konu olan ve iade alamadığım kulaklığın bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu yanlış beyan ile iletişim süreciyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.