Garanti Kapsamında Mağduriyet: Ücret İadesi Yerine Ürün Değişimi Talebi

27.06.2024 tarihinde 2.899 TL bedelle "SteelSeries 61512 Arctis 1 Wireless Gaming Kulaklık" marka/model kulaklığı satın aldım. Garanti süresi devam ederken cihazdan cızırtı sesi gelmeye başladı. Bu nedenle, cihazın onarımı veya değişimi talebimi özellikle belirterek 19.03.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

İlk aşamada, distribütör firma olan Despec Bilgisayar Pazarlama ve Tic. A. Ş.’ye yönlendirildim. Ürünü buraya gönderdikten sonra, cihazın arızalı olduğunu belirten bir belge ile kulaklık tarafıma geri gönderildi. Ardından bu belgeyle birlikte ürünü incehesap.com’a kargoladım.

Yaklaşık 1–2 hafta sonra, tarafıma ani bir mesajla ürünün ücret iadesinin yapıldığı bildirildi. Ancak ben, ürünün onarımını ya da değişimini özellikle talep etmiştim. Aynı gün ve takip eden günlerde incehesap.com’u defalarca aradım ve Ticket oluşturarak bu işlemin iptalini istedim. Görüşmelerimde ürünün iade edilmesini istemediğimi, tamir ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak, cihazın imha edildiği gerekçesiyle tarafıma ücret iadesi yapıldığı bildirildi.

Sonraki görüşmelerimde ise, yapılan ücret iadesinin beni mağdur ettiğini, yeni bir kulaklık alamadığımı ve muadil bir marka/model ile değişimi kabul ettiğimi iletmeme rağmen, ücret iadesi yapıldığı için taleplerim dikkate alınmadı.

Buradaki temel sorun şudur: Ürünün güncel fiyatı 7.000–8.000 TL civarındayken, tarafıma yalnızca satın alma bedeli olan 2.899 TL iade edilmiştir. Ücret iadesinin yapılacağı bildirildiği gün aramama rağmen bu işlem neden gerçekleştirilmiştir? Bu bedelle aynı özelliklere sahip yeni bir ürün temin etmem mümkün değildir.

Dilekçemde belirttiğim, defalarca arayarak ve Ticket oluşturarak ilettiğim onarım veya değişim taleplerime rağmen cihazın imha edilmesi ve ücret iadesinin zorla yapılması beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.