İade Ücreti Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

24.04.2026 tarihinde İncehesap üzerinden 3859474 sipariş numarası ile bilgisayar bileşenleri satın aldım. Yasal haklarım kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istedim ve 29.04.2026 tarihinde kargoya verdim. Ürünler 30.04.2026 tarihinde firma tarafından teslim alınmasına rağmen ücret iadesi tarafıma yapılmadı.

İade sürecinin sistemlerinde onaylandığı belirtilmesine rağmen, yasal süre dolmasına karşın banka kartıma herhangi bir ücret yansıması olmadı. Sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile bugün de dahil olmak üzere yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmedi. Buna rağmen halen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmaksızın banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir dönüş ve kesin bir çözüm bekliyorum.