İade Sürecinde Haksız Onarım Ücreti Ve Mağduriyet

İncehesap üzerinden Colorful Battle-AX B650M v15 Wi-Fi model anakart satın aldım. Sipariş numaram IDE69029720b4987, ürün bedeli 7.041,76 TL’dir. Ürün tarafıma sorunsuz şekilde, herhangi bir fiziksel hasar olmadan ulaştı, montajı da özenli ve doğru şekilde yapıldı. Ancak expo profilini aktif ettiğimde sistem hiçbir şekilde açılmadığı için satıcıyla iletişime geçtim.

İncehesap platformu üzerindeki “Satıcıya Soru Sor” alanından durumu detaylı şekilde anlattığımda, satıcı bana açık ve net bir şekilde “Ürünü iade edebilirsiniz.” bilgisini verdi. Bunun üzerine ürünü arıza tespiti veya teknik servis onarımı için değil, özellikle satıcının yönlendirmesiyle iade kapsamında geri gönderdim.

Ürün 17 Kasım tarihinde firmaya ulaştı. Bugün 4 Aralık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade, sonuç bilgilendirmesi veya onay iletilmedi. Aksine firma benden 25 dolar + KDV tutarında bir “bakım-onarım” ücreti talep etmekte, gerekçe olarak da işlemci soketinde benim tarafımdan oluşturulduğu iddia edilen bir hasar öne sürülmektedir. Ürün bana gelirken anakartta hiçbir fiziksel hasar bulunmuyordu ve ben ürünü zaten satıcının yönlendirmesiyle iade hakkım kapsamında göndermiştim.

Tarafıma ait olmayan bir hasarın bedelinin benden talep edilmesi ve ücreti ödemezsem ürünün arızalı şekilde geri gönderileceğinin belirtilmesi, tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları mevzuatına, Mesafeli Satışlar Yönetmeliğine ve ayıplı mal kapsamındaki hükümlere aykırı olduğunu düşünüyorum. İade kapsamında gönderilen bir ürün için tüketiciye onarım ücreti dayatılmasının hukuken kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün incelemesinin tarafsız ve objektif bir şekilde yeniden yapılmasını, iade sürecimin acilen tamamlanmasını ve tarafıma yöneltilen bakım-onarım bedeli talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Müşteri memnuniyetini ve satış sonrası desteği ciddi şekilde zedeleyen bu sürecin, mağduriyetimin giderilmesi için en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.