Arızalı Anakartta 33 Günlük Oyalama Ve İade Reddi Mağduriyeti

İncehesap üzerinden 23 Ekim tarihinde 4.300 TL ödeyerek MSI 610 g model bir ana kart satın aldım. Ürün elime ulaştığında anakartın pinlerinin eğik olduğunu fark ettim ve aynı gün destek bölümüne durumu bildirdim. Ertesi gün de ürünü değişim talebiyle kendilerine gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonra kargo yeniden tarafıma çıkarıldı ancak gelen paket özensizdi, kutu ezilmişti, pin koruma kapağı boşta duruyordu. Kargoda bu durumla ilgili tutanak tutturdum. Ürünü incelediğimde tamir edilip gönderildiğini gördüm ve ana kart yine çalışmadı. Bunun üzerine ertesi gün bu kez iade talebinde bulundum.

Müşteri temsilcileri bana kargoyu tekrar çıkardıklarını, benim teslim almamamı, kargonun geri dönünce ürünü firmaya kendilerinin ileteceğini söylediler. Ancak aradan geçen süre içinde son olarak verdikleri cevap, pinleri eğik olan anakartı iade almayacakları yönünde oldu. Toplamda 33 günü geçen bu süreçte bana üç kez aynı sorunlu ürünü göndererek adeta bu ürünü almaya zorladılar ve “biz hallederiz, destek vereceğiz, teknik servis baksın” gibi oyalayıcı cümleler dışında somut bir çözüm sunmadılar.

Daha önce değişim talep etmeme rağmen bana tekrar aynı sorunlu ürünü gönderdikleri için artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum, ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan bu ürünün ücretinin 4.300 TL olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.