Islak Kargo Sonrası Hasarlı Bilgisayarın İadesi Reddedildi

15 Şubat 2026 tarihinde İncehesap üzerinden Shadow Vector | AMD Ryzen 5 7500F | 16 GB DDR5 | Gigabyte RTX 5060 8 GB | 512 GB SSD OEM paket bir bilgisayar satın aldım. Ürün teslimata çıkarıldığında kolinin tamamen sırılsıklam, ıslanmış ve gözle görülür biçimde ciddi şekilde hasar görmüş olduğunu bizzat gördüm ve durumu fotoğraflayarak kayıt altına aldım. Bu nedenle ürünü teslim almadım ve koli, kargo görevlisiyle birlikte geri gönderildi.

Tüm bu açık hasara ve tarafımdan sunulan fotoğraflara rağmen firma, yalnızca dış karton ambalajın ıslandığını, ürünün iç kısmında sıvı teması olmadığını belirterek aynı seri numaralı ürünü tekrar gönderme kararı aldığını iletti. Ancak suya ve yoğun neme maruz kalmış bir elektronik cihazın ilerleyen dönemde oksidasyon, kısa devre, arıza veya performans kaybı yaşama riski bulunmaktadır. Ürünün şu an “çalışır durumda” olması, sıfır ve hiçbir risk taşımadığı anlamına gelmemektedir.

Telefon görüşmelerinde defalarca aynı seri numaralı ürünü kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma “ürünün montajı yapıldı, iade alamayız” şeklinde geri dönüş yapıldı ve aynı ürün yeniden sevke çıkarıldı. Firma tarafından tarafıma yeni bir bilgisayar gönderilmeme gerekçesi olarak, ürünün montajının yapıldığı ve bu nedenle geri alınamayacağı belirtilmiştir. Ancak suya maruz kalmış, ciddi şekilde hasar görmüş ya da en azından hasar şüphesi bulunan bir ürün için “montaj yapıldı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçınılması kabul edilemez. Kargo sürecinde meydana gelen bir hasarın sonuçlarının tüketiciye yüklenmesi hukuken ve ticari olarak doğru değildir. Hasar görmüş veya hasar şüphesi taşıyan bir ürünün montaj yapılmış olması, o ürünü ayıpsız ve risksiz hâle getirmez. Kargo sırasında oluşan hasarın, satıcı ile kargo firması arasındaki bir süreç olduğu açıktır ve bunun sonuçlarına tüketici olarak benim katlanmam beklenemez.

Yaşadığım bu süreç, hassas elektronik ürünlerin internet üzerinden kargo ile satın alınmasının ne kadar riskli olabileceğini gösterdi. Mağduriyetimin giderilmesi için, suya maruz kalmış aynı seri numaralı ürün yerine gerçekten sıfır, riske maruz kalmamış bir ürün gönderilmesini ya da siparişimin koşulsuz iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.