Garanti Kapsamındaki RAM Değişim Talebim Stok Yok Sebebiyle Reddedildi

İncehesap.com üzerinden 14.10.2025 tarihinde lexar thor RAM DT gaming DDR5 udımm 16GB kıt (2X8GB) 6000 MHz cl38 memory with heatsınk Dual pack LD5U08G60C38LG-RGD model ürünü satın aldım. Ürün yaklaşık iki ay önce garanti süresi devam ederken arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda servis formu ile ürünü satın aldığım firmaya, ürünün stoklarda bulunmadığı bilgisi verilmiş ve tarafıma para iadesi veya değişim hakkımı kullanabileceğim söylenmiştir. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı para iadesi yönünde değil, ayıpsız misliyle değişim yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Bu talebimi ürünü satın aldığım İncehesap.com’a 92372 numaralı kayıt ile ilettiğimde, firmanın beni tekrar Penta teknik ile görüşmeye yönlendirdiğini ve değişim işlemini Penta teknik tarafından yapılması gerektiğini söylediğini belirtmek isterim. Penta teknik ise stok bulunmadığını gerekçe göstererek değişim yapamayacağını bildiriyor. Böylece hem İncehesap.com hem de Penta teknik sorumluluğu birbirine yönlendirerek mağduriyetimin giderilmesini engelliyor. Ben ürünü incehesap.com a güvenerek aldıysam sorunumun onlar tarafından çözülmesini isterim.

Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satın aldığım lexar thor RAM ürünümün aynı model ile değiştirilmesini, bu model temin edilemiyorsa özellik ve değer bakımından eşdeğer veya muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, yasal haklarım doğrultusunda değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini, aksi halde hakkımı yasal yollarla arayacağımı belirtmek istiyorum.