Ayıplı MSI Monitör Kırık İddiası Ve Garanti Dışı Ücretlendirme

Sıfır Alınan MSI Monitör İlk Gün Ayıplı Çıktı, Servis Kullanıcı Hatası Diyerek Mağdur Etti!

İncehesap.com üzerinden aldığım MSI mag 245f markalı monitör elime ulaştığında ekranda çizgiler ve fabrikasyon panel hatası olduğunu tespit ettim. Ürün teslim alındıktan hemen sonraki gün İncehesap destek sistemine bildirimde bulunup (Destek Kayıt No: 638585) değişim/iade talebi oluşturdum.
Ürün inceleme için MSI yetkili servisi ServisPoint'e (Hizmet Fiş No: 26930jmh) gönderildi. Ancak servis, ekran kontrolünde kusur yerine "kırık" olduğunu iddia ederek ürünü garanti dışı bırakmış ve 120 USD panel değişim ücreti yansıtmıştır.
Ürünün elime ulaştığı ilk gün çekilen fotoğraflarda herhangi bir fiziki kırık bulunmamaktadır. Fotoğraflar ve ilk gün açılan kayıt kanıtlıdır. Kırık iddiası ya kargo taşıma sürecinde ya da servis incelemesi sırasında gerçekleşmiştir. Tüketici olarak kutuyu açtığım an ayıplı çıkan ve ertesi gün bildirimi yapılan bir ürünün sorumluluğunu kabul etmiyorum. Satıcı (İncehesap) ve yetkili servis (ServisPoint) konuyu birbirine atarak beni mağdur etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimden itibaren ilk gün bildirilen bu ayıplı ürünün ücretsiz misli ile değişimi veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm kanıtlar ve görsellerle Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.