Asus Ra05 Tuf Gaming K3 Klavye Kendi Kendine Tuş Basıyor, Ücretsiz Aynı Model Değişim Talebi

Asus RA05 TUF Gaming K3 Gen II D/RD RGB klavyem bir anda kendi kendine tuşlara basmaya başladı. USB portunu çıkarıp tekrar takmama rağmen sorun devam etti, farklı bir bilgisayarda denediğimde de aynı arızayı verdi. Ürünü 12 Eylül 2025 tarihinde İncehesap üzerinden satın almıştım. Arıza nedeniyle ürünü 8 Mayıs tarihinde, İncehesap’ın yönlendirmesiyle Penta Teknoloji’ye gönderdim.

Penta Teknoloji, ürünün arızalı olduğunu ve değişim ya da iade işleminin mümkün olduğunu tarafıma yazılı olarak bildirdi. Bunun üzerine İncehesap ile iletişime geçtiğimde, ellerinde aynı ürünün bulunmadığını, kendi belirledikleri ve bir alt model olan başka bir ürünle değişim yapabileceklerini, bunun için de üzerine 18 dolar + KDV ödeme talep ettiklerini ilettiler. Ürünün üretici/servis tarafından arızalı olduğu kabul edilmiş olmasına rağmen, benden daha düşük bir model için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, arızalı olduğu servis tarafından da onaylanmış ürünümün öncelikle birebir aynı modelle ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de en az bir üst model ile yine ücretsiz olarak değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı, ancak sorunun Şikayetvar üzerinden hızlı ve tüketici lehine çözümlenmesini beklediğimi belirtmek isterim.