Arızalı Güç Kaynağı Ve Cevapsız Destek

İbrahim

1.149

Eylül ayında İnce Hesap üzerinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek bir hazır sistem bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık bir buçuk aydır devam eden ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Bilgisayar kendi kendine aniden kapanıyor, güç kaynağından cızırtı sesi geliyor ve bulunduğum yerdeki sigortayı attıracak kadar sorun çıkarıyor. Tüm belirtiler güç kaynağı arızasını işaret etmesine rağmen bu durumla ilgili çözüm bulamıyorum.

Bu süreçte İnce Hesap ile sadece bir kere iletişime geçebildim. Yaşadığım sorunları ve güç kaynağından gelen cızırtı ile sigorta attırma problemini detaylı şekilde anlatmama rağmen, sorunun yazılımsal olabileceği söylenip bazı ayarlar yapmam istendi. Donanım bilgim çok ileri olmadığı için bir arkadaşımla beraber sistemi kontrol ettik, yazılımsal bir problem görünmüyor, güç kaynağının arızalı olduğu açıkça belli. Buna rağmen firmaya tekrar ulaşmak istediğimde telefona kesinlikle cevap verilmiyor, herhangi bir şekilde sağlıklı iletişim kurulamıyor.

Buna ek olarak, kasadaki sıvı soğutucunun ışığı hiç yanmıyor. Soğutucunun tam olarak düzgün çalışıp çalışmadığını dahi anlayamıyorum, bağlantılarında mı sorun var yoksa donanımsal bir problem mi var, bu konuda da bilgi alamıyorum.

İnce Hesap’tan talebim, öncelikle arızalı olduğunu düşündüğüm güç kaynağının değiştirilmesi ve mümkünse daha güçlü ve kaliteli bir güç kaynağı ile yenilenmesidir. Mevcut güç kaynağının marka ve kalitesinin yetersiz ve güvensiz olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sıvı soğutucunun bağlantılarının düzgün şekilde yapılarak ışığının çalışır hale getirilmesini ve cihazın genel olarak kontrol edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesini ve benimle düzenli, ulaşılabilir bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Ocak 17:19

Eylül ayının sonunda İncehesap üzerinden yaklaşık 70.000 TL ödeyerek toplama bir PC satın aldım. Kasada kullanılan power supply’ın üzerinde ne marka ne de güç değeri yazıyor, oldukça vasat ve güvensiz bir ürün olduğunu düşünüyorum. Son 1–2 aydır bilgisayar açıkken kendiliğinden kapanma sorunu yaşıyorum ve bu sırada güç kaynağından net şekilde cızırtı sesi geliyor.

Garanti kapsamında işlem yaptırmak için defalarca telefonla ulaşmayı denedim ancak İncehesap’a bir türlü ulaşılamıyor, telefonlara bakılmıyor ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum. Bu fiyatta bir sistemde markası ve gücü belli olmayan, sorun çıkaran bir PSU kullanılmasını ve bu kadar zor ulaşılan bir müşteri hizmetini kabul etmiyorum.

Arızalı güç kaynağımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yerine bu sisteme uygun, markası ve gücü açıkça belli olan, daha kaliteli ve daha güçlü bir PSU takılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunların kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma bir an önce dönüş yapılmasını istiyorum.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz ancak site üzerindeki bilgileriniz tarafımıza gizlenmiştir bu sebeple bilgilerinize ulaşamamaktayız. Sipariş numaranız/Servis Kayıt numaranız veya iletişim bilgilerinizi paylaşabilirseniz sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com

İbrahim

İletişime geçer misiniz benimle alo

İbrahim

Benimle kimse iletişime geçmedi ne olacak bu böyle ben 4 haftadır kullanamıyorum bilgisayarı paramızla rezil oluyoruz nasıl iş yapıyorsunuz siz ya kullandığınız güç kaynağının markası yok cızırtı geliyor içinden çalışırken bu son alışverişimdi sizden kesinlikle bu siteden alışveriş yapma y ı n

İbrahim

Cevap yazmaya tenezzül etmiyorsunuz sanırım

İbrahim

Eylül ayının sonunda İncehesap üzerinden toplama bir bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı aldıktan kısa bir süre sonra cihaz kendi kendine aniden kapanmaya başladı ve güç kaynağından cızırtı şeklinde sesler gelmeye başladı. Yaklaşık 4 haftadır bu sorun nedeniyle bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili İncehesap ile iletişime geçmeye çalıştım. Bazı testler yapmamı istediler, ben de istenen testleri uyguladım ve sonuçları ilettim. Ancak bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, adeta ortadan kayboldular. Ne ürünü göndermem isteniyor ne de sorunun çözümüne yönelik net bir yönlendirme yapılıyor. Bu nedenle ürünü teknik servise de gönderemedim. Sipariş ve fatura bilgilerime şu an için ulaşamasam da, ürün İncehesap üzerinden alınmış olup garanti kapsamında. Bilgisayarı 4 haftadır kullanamıyor olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu toplama bilgisayarın, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ayıpsız ve sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

İbrahim

Arıyorum telefonu açmıyorsunuz napayım ben bu bilgisayarı bir aydır kullanamıyorum çöpe mi atayım he ne yapayım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

İbrahim

Benimle hiç kimse hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir bilginize.