to read complaints and reviews, or file yours.İncehesap.com Ayıplı Mal Satışı
İncehesap.com adresinden 21 Eylül tarihinde hazır kasa bir sistem sipariş ettim. Ürünü enerji girişi kısmında aşırı ses yapıyordu öyle ki bilgisayarla aynı odada durmak bile mümkün değildi. Kurulumu yapılarak gönderilen üründe nasıl böyle bir sorun olduğunu anlayamadım ve destek hesabına konuyu danıştım. Destek biriminden bana dönüş yapılmadığı için iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Hazır sistem bilgisayarlarda iade olmadığı yönünde bir geri dönüş aldım sonrasında ve bunu kabul ettim. Ürünün 29 Eylül saat 12:00'de 'Ön Teste' alındığına dair bana mesaj gönderildi fakat daha sonra bir güncelleme yapılmadı. 4 Ekim 16:00'da müşteri hizmetlerini arayıp bilgisayarın durumunu, ne aşamada olduğunu öğrenmek istediğimdeyse ürünün ön testte olduğunu ve başka bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürün tamir süresi 20 günmüş ve bu yirmi gün süresince bana bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürünü satın alalı yarın 2 hafta olmuş olacak henüz bilgisayara elimi süremedim, kullanmadığım bilgisayar şu an tamirde ve ne durumda olduğunu da öğrenemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com
Ürünle ilgili sorun halledildi fakat yine de firmanın ciddi bir müşteri hizmetleri sorunu var. Müşteri hizmetlerinde çalışanlar sorun çözmek değil müşteriyi geçiştirmek odaklı çalışıyorlar. Muhtemelen kendi işlerinden bağımsız başka bir şirketten müşteri hizmetleri satın almışlar dolayısıyla onlar da sadece anı kurtaracak cevaplar vererek müşteriyi geçiştiriyor ve bu ciddi bir güven problemi yaratıyor.
