Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

31.10.2025 tarihinde İnce Topuk Butik’ten 3 adet body siparişi verdim. Ancak bana 2 body ve 1 pantolon gönderildi. Hatalı gönderimi Esenyurt adresine, firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade ettim. Değişim işleminin 1 hafta süreceği söylendi ve bu süreçte herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. İsterseniz iptal edebiliriz şeklinde karşı tarafın umursamaz ve ilgisiz tavrı beni oldukça rahatsız etti. Üstelik ürünlerim zaten geç kargoya verilmişti (4-5 gün sürdü).

Bu yaşadığım durumun tamamen firmanın hatasından kaynaklanmasına rağmen, hem mağdur edilmem hem de ilgisiz bir şekilde sürecin yönetilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadem yapıldı fakat müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum.