Yanlış Beden Ve Ürün Gönderimi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İnce Topuk Instagram sayfasından son birkaç ay içinde birkaç kez alışveriş yaptım ve her seferinde, özellikle ürün bedenlerini tek tek seçmeme ve not olarak da belirtmeme rağmen, gönderilen ürünler yanlış beden geldi. Pantolon ve tişört için M beden seçmeme rağmen XL beden ürün gönderildi ve bu durumdan iki defa mağdur oldum.

Site üzerinden ürünü ve bedenini açıkça seçip işaretliyorum, özellikle not düşüyorum; buna rağmen yanlış beden ve yanlış ürün gönderiliyor. Sonrasında ise sanki sorun yokmuş gibi sadece “iade/değişim yapabilirsiniz” denilerek geçiştiriliyorum. Ben her seferinde tekrar kargoyla uğraşmak, iade ve değişim süreciyle zaman kaybetmek zorunda değilim; sizin işiniz ürünü, sipariş edildiği gibi göndermek.

Müşteri hizmetleri ekibiniz son derece ilgisiz ve umursamaz davranıyor, hiçbir yazışmamda somut bir çözüm sunulmadı, sadece klasik kalıp cevaplarla geçiştirildim. İnsanlardan parayı almayı biliyorsanız, doğru ürünü göndermek ve sorun yaşandığında gerçekten yardımcı olmak zorundasınız; müşteriyi hatalıymış gibi gösterip süreci onun üzerine yıkamazsınız.

Ben siparişimde ürünü ve bedenini açıkça belirtmişken neden yanlış beden ve yanlış ürün gönderildiğinin açıklanmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ya işinizi düzgün yapın ya da müşterileri değersiz görmeyi bırakın; yaşattığınız bu mağduriyetin hesabını vermenizi talep ediyorum.