Defolu Ürün Ve Fermuar Sorunu Nedeniyle İade Reddi Mağduriyeti

14 Ocak 2026 tarihinde www.incetopuk.com sitesi üzerinden E*** K**** Mağazacılık San. Ve tic. Ltd. Şti.’ye ait 5y513 kodlu Polo yaka şifon elbiseyi satın aldım. Ürün elime ulaştığında fermuarının defolu ve deforme olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü kullanmadan, 24 Ocak’ta Aras Kargo ile iade ettim.

Firma, ürünü incelediklerini ve “ürün deforme olmuş” gerekçesiyle iade almayacaklarını belirtti. Oysa ürün bana zaten defolu ve fermuarı problemli şekilde gelmişti. Hem gerekli kontrolleri yapmadan defolu ürün göndermeleri hem de sanki ürünü ben deforme etmişim gibi sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalışmaları beni son derece mağdur etti.

Telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aradığımda telefonlar çalışmıyor. Sadece WhatsApp üzerinden ulaştığım müşteri temsilcileri ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Konuyu çözmeye yönelik en ufak bir çaba göstermeden, “size gerekli açıklama yapılmıştır” diyerek iletişimi kestiler.

Defolu gönderilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Başkalarının da aynı durumla karşılaşmaması için bu firmanın satış ve iade süreçlerinin denetlenmesini istiyorum.