Defolu Ürün İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

12.12.2025 Cuma günü incetopuk.com adlı internet sitesinden, E*** K**** Mağazacılık San. ve Tic. Ltd. Şti. firmasına ait, anneme hediye olarak 2 adet bluz satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 446GF2299H'dir. Kargo, 13.12.2025 Cumartesi günü gündüz saatlerinde evimize ulaştı; evde olmadığımız için kargoyu komşumuz teslim aldı. Aynı gün akşam annem kargoyu açtığında, bluzlardan birinde defo olduğunu fark etti, fotoğraflarını çekip bana gönderdi ve iade oluşturmamı istedi.

Bunun üzerine 13.12.2025 Cumartesi saat 19.22'de sistem üzerinden iade kodu aldım, bu işlemle ilgili ekran kaydım hâlen duruyor. Hafta sonu olduğu için pazartesi mesai saatinde firmaya yazmanın daha doğru olacağını düşündüm ve 15.12.2025 Pazartesi sabahı yaklaşık 09.30 sularında WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım. Defolu ürünün fotoğraflarını gönderdim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve hem değişim hem de kampanyadan tekrar yararlanma ihtimalini sordum.

Firma ise üründeki defoyu fark ettiğimiz gün kendilerine yazmadığımız gerekçesiyle iadeyi kabul etmedi. Defolu ürün elimize cumartesi akşamı geçmiş, ben aynı akşam iade kodunu almış olmama ve tüm kayıtlar elimde olmasına rağmen, sadece firmaya mesaj atmam hafta sonuna denk geldiği için talebimin reddedilmesi bana hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım gibi geliyor. Defolu olduğu açıkça görülen ve bedeli 643,12 TL olan bluza dair tüm konuşma kayıtlarını, fotoğrafları ve iade kodu ekran görüntülerini ekleyeceğim.

Ben bu süreçte defolu bluza ilişkin iadenin kabul edilmesini ve 643,12 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem firmadan alışveriş yapmayı bırakma noktasına geldim hem de çevremdeki insanları bu konuda uyarmak zorunda hissediyorum.