Vaat Edilen Lüks Umre Paketi Gerçekleşmedi Uçuş Gecikmeleri Ve Kalitesiz Hizmet

İnanç Turizm ile 22.01.2026–31.01.2026 tarihleri arasında “Lüks Umre” paketine katıldım. Bu firmayla ikinci kez umreye gitmeme rağmen, bu sefer yaşadığım deneyim maalesef vaat edilen “lüks” hizmetten oldukça uzaktı.

Uçuş planlaması nedeniyle turun fiilen 2 günü boşa gitti. Gidiş biletimizi 14:00’a alıp Medine’ye varışı 20:00’ye denk getirdiler. Bu nedenle tüm günümüz yolda ve süreçle uğraşarak geçti, ibadet planımız tamamen altüst oldu, namaz vakitlerini değerlendirme imkânımız kalmadı. Dönüş uçuşunu da 13:50’ye aldıkları için, sabah namazını kılıp gün daha başlamadan tur fiilen bitmiş oldu. Zaten 10 günlük olan tur, bu planlama hatasıyla en az 2 gün kısalmış gibi yaşandı.

Transferlerde kullanılan otobüslerin durumu da kesinlikle “lüks” bir umre paketine yakışmıyordu. Otobüsler eski, kirli ve bakımsızdı. Araç içi ses sistemleri sorunluydu, bu yüzden yapılan bilgilendirmeleri ve yönlendirmeleri sağlıklı şekilde duymakta zorluk çektik, iletişim aksadı.

Mekke konaklamasında tercih edilen ve özellikle önerilen Anjum Otel de beklentilerimizin altında kaldı. Otelde neredeyse her akşam aynı yemekler çıktı, çeşit çok azdı ve lezzet olarak da vasat seviyedeydi. Sunulan yemek kalitesi ve çeşitlilik, “lüks umre” paketinden beklenen seviyeyi kesinlikle karşılamadı.

Operasyon yönetimi genel olarak oldukça zayıftı. Mekke operasyon ekibine yaşadığımız sorunları defalarca iletmemize rağmen kayda değer bir geri dönüş alamadık. Doğru düzgün muhatap bulmakta zorlandık, yönlendirme ve çözüm üretme konusunda ciddi bir yetersizlik vardı. Temel planlama ve organizasyon hatalarının bu ölçekte bir firmada bu kadar belirgin olması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte tek olumlu taraf, rehberimiz Mutlu Dikmen Bey oldu. Hem insani yaklaşımı hem de iş disipliniyle birçok konuda bize destek oldu ve süreci elinden geldiğince toparlamaya çalıştı. Ancak rehberimizin gayreti, firmanın genel operasyon ve hizmet kalitesindeki eksikleri maalesef kapatmaya yetmedi.

Sonuç olarak, “Lüks Umre” adıyla ve buna göre fiyatlandırılarak satılan bu paketten, aldığımız hizmet kalitesi ve yaşadığımız aksaklıklar sebebiyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Uçuş planlamasındaki kayıplar, transfer ve otel standartlarının düşüklüğü ve operasyonel zafiyetler nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.