Marka Turizm Umre Turunda Rehberlik ve Konaklama Eksikliğiyle Mağduriyet

14–21 Mart 2026 tarihleri arasında marka turizm ile umre turuna katıldım ve yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda pişman oldum. Umre ve hac gibi kutsal bir ibadet için tercih asla edilmemesi gereken bir firma olduklarını bizzat tecrübe ettim. 1650 dolar ödememe rağmen bize sunulan hizmet, anlatılan ve vaat edilenlerle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Tur boyunca başımızda gerçek anlamda bir rehber yoktu. Bize umre yaptıracağı söylenen kişi de dışarıdan rica ile getirilmiş, profesyonel bir din görevlisi ya da ruhsatlı bir rehber değildi. Sadece elimize bir kitapçık verip giriş-çıkış kapısını gösterdi ve geri çekildi. Kâbe’yi ilk görüş anının uzun, huşulu ve rehber eşliğinde olması gerekirken, “2 dakika içinde hadi gidiyoruz” denilerek geçiştirildi ve umre ibadetini tamamen kendi kendimize yapmak zorunda bırakıldık.

Hiçbir program, saat ve içerik biz sormadan önceden açıklanmadı. Ziyaret yerlerinin hiçbiri rehber tarafından detaylı şekilde anlatılmadı, nereye gittiğimizi ve nerede olduğumuzu bile çoğu zaman kendi çabamızla öğrenmeye çalıştık. Umre ve ziyaretler tamamen bize bırakıldı, tur firması süreci organize etmek yerine adeta sadece ulaşım ve otel ayarlamış gibi davrandı.

Konaklama tarafında da ciddi mağduriyet yaşadık. Bize başlangıçta görsellerle ve videolarla vaat edilen otellerde kalmadık. Mekke’deki otelimiz verilen sözlere uymadığı gibi, Medine’de kaldığımız otelde ise yemek ödemelerimizin yapılmadığını öğrendik ve bu durumla orada yüz yüze, mahcup edici bir şekilde karşılaştık. Mekke'de iken durumu Şikayetvar’a yazdığımızda ise “otel değiştirildi” denilerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yapıldı.

Ravza randevumuzu bile kendileri almadı, biz nusuk uygulamasını sormasak bu konuda da hiçbir bilgi verilmeyecekti. Yaşadığımız sorunları marka turizm’e ilettiğimizde çoğu zaman alakasız, konudan uzak cevaplar aldık ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik. Satış aşamasında bizi ikna edene kadar yoğun bir şekilde dil döküp ilgi gösteren firma, tur başladıktan sonra verdiği hiçbir sözü tam anlamıyla yerine getirmedi.

Yapılan bu kutsal ibadetin huzurunu ve hayrını gölgeleyebilecek kadar yetersiz, ilgisiz ve organizasyonsuz bir süreç yaşadık.