Şükür Turizm Hac Ve Umre'de Otellerin Hijyen Sorunu, Uzun Beklemeler Ve İletişim Eksikliği

19 Ocak - 3 Şubat 2026 tarihleri arasında ailece Şükür Turizm Hac ve Umre aracılığıyla umreye gittik. Hayatımızda ilk kez umreye gittiğimiz için manevi olarak çok farklı, huzurlu ve ibadete yoğunlaşabildiğimiz bir süreç hayal ediyorduk. Ancak yaşadıklarımız o kadar zor ve yıpratıcı oldu ki, hem manevi atmosferi tam olarak yaşayamadık hem de fiziksel olarak çok yorulduk. Grubumuzda daha önce birkaç kez umreye gitmiş kişiler de vardı ve onlar bile daha önce hiç böyle bir olumsuz deneyim yaşamadıklarını söylediler.

Daha baştan itibaren saatlerce süren beklemelerle karşılaştık, bu bekleyişler hem bizi hem grubumuzdaki yaşlı ve yorgun insanları ciddi şekilde yordu. En büyük hayal kırıklığımız ise vaat edilen otellerin hem Mekke’de hem Medine’de bambaşka çıkması oldu. Mekke’de ilk gün götürüldüğümüz otel, koku ve hijyen açısından gerçekten korkunç bir durumdaydı, resmen kokudan ve bakımsızlıktan durulmuyordu. Medine’de de benzer bir tabloyla karşılaştık, yine temizlikten ve koşullardan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadık. Yaklaşık kişi başı 50–55 bin tl civarında bir ödeme yaptığımız bir turda bu şartlarla karşılaşmak bizi derinden üzdü.

Dönüş süreciyle ilgili de bize Medine’den dönüş yapılacağı söylenmişken, tekrar Mekke’ye otobüsle gitmek zorunda bırakıldık ve yine saatler süren bir yolculuk yaşadık. Tüm bu süreçte kendimizi ibadete ve manevi atmosfere bırakmamız gerekirken, sürekli organizasyon aksaklıkları, yanlış bilgilendirmeler ve konaklama sorunlarıyla uğraştık. Bu da ilk umremiz olduğu için yaşamak istediğimiz duygu yoğunluğunu tam anlamıyla hissedemememize sebep oldu ve bizi manevi olarak da çok yıprattı.

Yaşadığımız sorunlar karşısında hem biz hem de grubumuzun başındaki hocamız defalarca firma ile iletişime geçmeye çalıştık. Hocamız birçok kez telefonla aramasına rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, gerekli ilgi ve dönüş sağlanmadı, o da ne yapacağını bilemez hale geldi ve bu durum hem onu hem bizi daha da üzdü.

Bu şikayeti, bizden sonra gidecek insanların benzer mağduriyetleri yaşamaması için yazıyorum. Bu kadar kutsal bir ibadete aracılık eden bir firmanın bu denli özensiz, ilgisiz ve verdiği sözlerin arkasında durmayan bir şekilde hareket etmesini kabul etmiyorum. Firmadan, gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin kesinlikle önlenmesini ve bu şekilde hizmet veren bir tur şirketi olarak faaliyetlerine devam etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.