Aquaparkta Güvenlik Ve Hizmet Kalitesi Sorunu: İade Ve Yönetici Davranışı Hakkında Şikayet

04.08.2025 tarihinde In the Garden Ilıca Termal Resort Hotel & Aquapark’ta kaydıraklı havuz bölümünde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aquapark adıyla hizmet verilen havuzda bot olmaması nedeniyle, yönetici olduğunu belirten K**** Ö***’e çözüm talebimi ilettim. Ancak K**** Bey, sorunu çözmek yerine eli belinde ve kaba bir tavırla benimle tartışmaya girdi. 2.300 lira ödediğim bu hizmette, hangi hizmet için bu parayı verdik diye sorduğumda ise "Suya girdiniz ya, botlar yolda, birkaç güne gelir" şeklinde kaba bir şekilde karşılık verdi ve çözüm sunmak yerine tartışmayı büyüttü.

Kaydıraklar çok hızlı olduğu için çarpma riskiyle karşı karşıya kaldım; çocuğa veya bana ciddi şekilde zarar gelebilirdi. Kendi önlemimi almak zorunda kaldım. Olay anında diğer personelin uzlaşıcı ve yapıcı yaklaşımı sayesinde konu daha da büyümeden kapandı ve iki yetişkin havuz ücreti tarafıma iade edildi. Ancak çocuk ve bir yetişkin için herhangi bir iade yapılmadı.

2024 sezonunda otel hizmeti çok daha kaliteli ve profesyoneldi. Şu anda ise hem hizmet kalitesi hem de işletme anlayışı ciddi şekilde gerilemiş durumda. Özellikle otel müdürü olarak görev yapan kişinin tavrı, müşteri güvenliğinin ve memnuniyetinin göz ardı edildiğini gösteriyor. Bu koşullarda, güvenlik sağlanmadığı sürece otelde hizmet alınmasını uygun bulmuyorum.

Şikayetim, otel yönetiminde gerçekten otelcilik tecrübesi olan, profesyonel ve iletişimi düzgün yöneticilerin bulunması ve mevcut durumda misafir güvenliğinin acilen sağlanmasıdır.