Stok Bildirimi Olmadan Eksik Şal Gönderimi Ve Belirsiz İade Süreci

13 Mart 2026 tarihinde Imannoor mobil uygulaması üzerinden toplam 5.904 TL tutarında, 4 adet şal içeren bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduğum sırada ürünlerin tamamı stokta görünüyor ve satışa açıktı. Kargo gecikince ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, buna rağmen o aşamada da hiçbir şekilde ürünlerin tükendiğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

23 Mart’ta kargom elime ulaştı, işten eve döndüğümde paketi açtığımda ise 4 şal yerine sadece 1 adet şal gönderildiğini gördüm. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda önce yalnızca 1 ürünün stokta olmadığı için gönderilmediği söylendi; ancak siparişimde eksik olan 3 adet şal vardı. Bunu belirtince, stok durumundan kaynaklı olduğu, kalan 3 şalın hiç gönderilmediği ve para iadesi talebi oluşturulduğu ifade edildi.

Ben özellikle ürünlerin tekrar gönderilip gönderilemeyeceğini sorduğumda, stokta olmadığı, sadece para iadesi yapılacağı söylendi. Hangi ürünler için, ne kadar tutarda iade yapılacağına dair ne telefon görüşmesinde net bir bilgilendirme verildi ne de uygulama üzerinde görünür bir bilgi paylaşıldı. Uygulamada sadece kargonun teslim edildiği görünüyor, eksik ürün ve iade süreciyle ilgili hiçbir detay yer almıyor.

Kampanya yapıp müşteriyi sisteme çekip, ardından stok bahanesiyle siparişi eksik gönderip sessizce iade sürecine almak, müşteriyi mağdur ediyor. Üstelik neredeyse 1 hafta kargoyu bekledim; baştan yalnızca 1 şal gönderileceğini ve diğerlerinin iptal edilip iade edileceğini bilseydim bu alışverişi hiç yapmazdım. En azından sipariş verildikten sonra stok tükendiğinde müşteriye açık ve zamanında bilgi verilmesini ve sistem altyapısının bu tür sorunlara yol açmayacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca eksik gönderilen 3 ürünle ilgili iade sürecimin şeffaf, hızlı ve tarafıma açıkça bildirilerek tamamlanmasını talep ediyorum.